黑龙江经济网讯（孙瑛 宋阳 记者马朝林）每天的工作时间，兰西县人民法院12368诉讼服务热线电话铃声此起彼伏，接线员们就这样耐心、热情地回答每一个问题。自党史学习教育开展以来，兰西县人民法院强化学史力行，深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断擦亮“12368”服务品牌，12368联系法官主渠道、工单办理回访、“一号响应”诉源治理等一系列机制举措得到健全完善，既做到立足眼前、解决好具体问题，又注重着眼长远、完善利民惠民的体制机制，带给群众更多获得感、幸福感、安全感。

兰西县人民法院12368诉讼服务热线人员在为群众提供接线服务（赵强 摄）

兰西县人民法院“12368”诉讼服务热线安排专门接线员，每天热情、耐心倾听和细心解答群众的各类热线诉求，涵盖诉讼咨询、案件查询、网上立案、缴费、送达、保全、调解等20余项服务内容，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，确保问询有人查、咨询有人答、诉求有人记，及时为当事人答疑解惑和排忧解难，有效搭建起了一座群众与法院之间的贴心服务桥梁，全年兰西县法院12368热线人工服务共接通各类咨询1200余次，满意度评价100%，网络咨询接通率100%，满意度评价100%。

同时，为满足人民群众日益多元的司法需求，兰西县人民法院本着“让数据多跑路、群众少跑腿”的原则，紧紧围绕“处处体现以人民为中心的理念”，打造便民服务信息化系统，实现对群众矛盾纠纷、法律服务、案件办理服务“网上办”“掌上办”“预约办”，全面提升化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力和水平。依托诉讼服务网、“12368”诉讼服务热线和自助终端诉讼服务终“端”，为人民群众提供立体化、无障碍、零距离的智慧便民诉讼服务，深化一站式多元解纷诉讼服务体系建设，切实回应人民群众新要求、新期待，最大限度方便人民群众，最大限度减轻人民群众诉累，初心如一地为广大群众办实事、办好事。

初心不变，践行不止。如今，12368热线已成为人民法院倾听群众心声、承载群众关切的重要枢纽和响应诉源治理需求、服务基层社会治理的重要桥梁，兰西县人民法院将以此为契机，形成为民办实事长效机制，不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。