黑龙江经济网讯（吴海燕）“您可以先回家，咱们视频通话，教您在‘网上国网’APP上在线提交用电申请，其余的事交给我们来办。”日前，来自大庆市高新区火炬村2-8号楼2单元301的王大娘切实感受到了“窗口无否决”行动给她的生活带来的实实在在的便利。

为持续优化电力营商环境，全力提升市民办电便捷度和“获得电力”幸福感，国家电网黑龙江大庆高新区供电公司全面开展“窗口无否决服务”专项行动，下辖两个营业厅办电窗口对客户的诉求只设路标、不设路障，推行“只说行、不说不行”，只说“怎么办”，不说“不能办”的无否决服务机制，在近距离了解客户、零距离服务客户的系列便民惠民举措上提档升级，切实解决辖区客户急难愁盼问题，最大限度提升客户办电效率和满意度。

家住火炬村的王大娘不识字，近日，疫情原因孩子都在外地回不来，家里老房子买了新电器又急需办理增容手续，这可难坏了王大娘，她来到火炬营业厅，工作人员在了解了大娘的情况后，迅速帮助王大娘办理。王大娘因不识字，办理增容手续所需证件并未携带，工作人员在王大娘回家后，通过手机视频方式教王大娘在网上提交了证件证明，王大娘开心地说：“真是感谢营业厅的姑娘们，她们真是认真负责，我家电的问题终于解决了，回头大娘包饺子，你们一定来吃啊！”

像这样的事儿，高新区供电公司的营业厅每天都会遇到，截至目前，窗口工作人员累计教会市民网上缴费、更名、增容、新装等业务数千次，每一次都是考验窗口人员耐心的时候，不管多难，只要想到客户可以少跑腿，窗口工作人员就又增添了信心，每次大家都守住心中的约定，对客户的合理诉求“只说行、不说不行”。付出总有回报，客户满意度持续走高的同时，居民电费回收率也呈良性循环。

高新区供电公司营销主任说，“我们将进一步规范供电服务行为，最大限度降低群众和企业的办电门槛，全面营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，持续提升服务水平，提升办电便利度和用电满意度，全力满足广大市民的用电需求。”