近日，黑龙江分公司伊春中支南岔支公司组织支公司业务队伍开展了“和你在一起”服务体系之“指定专家门诊预约+陪诊服务”专题推广活动，旨在让一线业务伙伴对服务项目的相关内容有更加深入的了解，以便为客户提供更加专业、高效的保险增值服务，提升客户服务满意度及忠诚度，提升公司品牌形象。

2024年，合众人寿总公司推出了“和你在一起”客户服务体系，聚焦“两个周期关怀、一项核心承诺”，目的就是要为广大客户提供全生命周期、全就医场景的健康关怀服务，同时有效发挥保险的风险管理和保障功能的“初心”和“使命”，为客户提供及时、连续、有效的服务。

在活动现场，南岔支公司经理李东方说，今天我们将重点针对22个服务项目中的“指定专家门诊预约+陪诊服务”进行详细讲解。我们的“指定专家门诊预约+陪诊服务”项目成为了服务项目的一大亮点。公司凭借强大的资源整合能力，与全国445个城市的1900家三甲医院搭建起合作桥梁，构建起了庞大而优质的医疗服务网络。无论是专家门诊、特需门诊，还是国际医疗部的指定与非指定专家，都能够依据客户需求实现精准预约，为客户及时打开优质医疗资源通道，有效缓解客户的就医困扰。在既往发生的服务案例中，我们也能感受到广大客户对这一服务项目的高度认可。

据介绍，“和你在一起”服务项目的涉及对象不仅涵盖VIP客户本人，也包括了其有效保单的被保险人。而“指定专家门诊预约+陪诊服务”这个项目，也是覆盖了从钻石卡到银卡所有的VIP客户等级。在自然年度内，客户可以根据自身需求在可申请次数范围内，通过官微VIP客户服务专栏或拨打95515等多种方式进行申请，操作流程也是非常的简单方便。“指定专家门诊预约+陪诊服务”项目也是实现了从分诊到诊后指导的全流程覆盖。确诊前将由具有八年以上临床经验的专业私人医生依据客户症状、既往检查结果以及就诊经历进行精确分诊；病情复杂的，还会通过会诊方式确定最合适的就诊科室，为客户后续的有效诊疗奠定坚实基础。就诊前一日，导诊人员会主动与客户联系，详细告知次日就诊的时间、地点及注意事项。就诊当日，导诊人员将全程陪伴，协助客户完成分诊、挂号、专家看诊、检查预约、治疗安排、化验安排等一系列就诊事宜，让客户在陌生的就医环境中不再迷茫。另外，陪诊人员还能够凭借专业知识，为客户在治疗、饮食、运动等方面的问题进行答疑解惑。后续还可以根据检查进度及客户需求，为客户提供检查报告及治疗药品的寄送服务，有效地解决了客户多次跑医院的麻烦，真正做到让客户省心、放心、安心。

参会的业务伙伴还就预约医院、就诊收费等问题进行互动，李东方一一进行了解答。

大家纷纷表示，这个服务确实不错，是真正为客户考虑，让客户在遭受病痛折磨时，能够感受到温暖与慰藉。

未来，该中支也将持续进行“和你在一起”服务体系的宣传推广工作，让业务伙伴熟知各项服务项目，让更多客户获得更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。（合众人寿）