记者日前从黑龙江省齐齐哈尔市公安局铁锋分局获悉，随着首批20年有效期身份证集中换证高峰的到来，铁锋分局积极创新服务模式，优化工作流程，推出延时办、上门办、就近办等便民举措，着力构建高效便捷的政务服务体系，切实打通服务群众“最后一公里”。

铁锋分局坚持民有所呼、警有所应，联合村镇、社区工作人员，通过“线上数据筛查+线下实地走访”的方式，全面开展基础信息采集工作。他们线上调取辖区户籍系统中60岁以上老年人、残疾人等基础数据，线下逐户核查，重点摸排因疾病、残疾未办理身份证或证件到期人员，主动提供上门办证服务。同时，民警在上门核查时通过发放宣传资料、开展以案释法等方式，构建“反诈+服务”模式，向群众剖析诈骗套路，指导群众下载“国家反诈中心”App，全力守护群众的“钱袋子”。

为提升服务质效，铁锋分局建立“当场受理—后台制证—邮政速递”的全链条服务机制，主动对接邮政部门开通“警邮联办”专线。针对行动不便、无法到场领证的群众，该局联合邮政部门成立身份证寄递专班，提供民警代领及快递上门服务，确保证件安全快捷送达。该局还建立“办证回访”机制，由社区民警定期跟踪证件使用情况，及时回应和解决群众后续问题。今年以来，该局累计送证上门600余件次。

铁锋分局构建“全时响应”工作体系，全区户籍窗口实行提前1小时到岗、延后2小时收工、非工作时段随到随办的弹性工作制。在节假日、考试季等办证高峰期，各窗口主动延长服务时间，对中高考考生等人群开通“绿色通道”，提供优先办理、快速送达等服务，精准对接群众需求。此外，铁锋分局组织社区民警通过集中培训、跟班学习、案例模拟等方式，系统学习办证业务，不断提升服务水平。（宋晨）