在合众人寿牡丹江中支，X先生已陪伴公司成长19年，作为牡丹江中支首批业务员之一，这位74岁的老员工亲历了牡丹江中支的发展历程。19年间，他以真诚服务客户，成为合众“简单和谐、奋发向上”企业训导的践行者。即便年逾七旬，他仍坚守岗位。

在家庭中，他是为罹患重病的儿子倾尽所有的坚强父亲。2006年9月X先生为儿子投保合众永康重大疾病保险，保额3万元；2010年再次为儿子投保合众爱心宝两全保险（分红型），合众附加爱心宝重大疾病保险，保险金额2万元。浓浓的父爱，为儿子的健康守护。

2025年4月24日，X先生的儿子不幸罹患急性肝衰竭，但因其所患疾病未完全达到保险合同条款约定的重大疾病标准，公司暂时无法按照流程进行赔付。高昂的治疗费用迅速耗尽了这个普通家庭的积蓄，后续的治疗如同断线的风筝，彻底没了着落。牡丹江中支领导在调研中发现，X先生因年龄及家庭的双重压力，工作能力已大幅受限，父子二人陷入“治病”与“生存”的双重困境。

在了解了客户的实际情况后，中支及时将案件向总、分公司进行了上报，经总公司评估，客户的情况符合“和你在一起”客户服务体系中的预付赔款申请条件，随即立即启动了相应的赔付流程。

预付赔款，顾名思义就是为了解决客户在罹患重大疾病或住院治疗时的紧急资金需求，在保险责任初步确定的情况下，提前支付部分理赔金，以解客户燃眉之急，剩余理赔金待保险责任确定后再行赔付。这一人性化的暖心举措，不仅是对"合众保险，理赔不难"服务承诺的践行，也是公司彰显企业担当，为民办实事和践行社会责任的充分体现。

在中支理赔人员的协助指导下，客户于2025年9月17日成功提交理赔资料，案件当日结案，理赔款48000元也于当日支付至客户指定账户，为这个风雨飘摇的家庭点亮了希望之光。这笔雪中送炭的款项，不仅为客户的后续治疗提供了坚实保障，更让这对父子在困境中重新挺直了前行的脊梁。

这次预赔服务的启动，是公司及时了解到客户的实际困难，想客户所想，真正帮客户走出困境的暖心举措；也让大家充分感受到公司是一家“有温度的保险企业”，以及“以客户为中心”回报社会的坚定信念。

事件通过内部渠道传播后，引发中支全体员工强烈共鸣，很多业务伙伴也纷纷表示：“源于爱，传递爱，公司兑现了承诺，这不仅是一家公司，更是值得托付的‘家园’。希望有更多的创业者能够加入合众人寿这个大家庭。”

全生命周期健康关怀、全保单周期贴心守护和“合众保险，理赔不难”的核心承诺，客户服务体系的持续升级，是公司对“守护客户”的初心的完美诠释，也是公司全体员工用专业、高效、便捷的服务，让客户与合众的每一次互动都能感受到“和你在一起”的温馨体验。

未来，合众人寿牡丹江中支将对“和你在一起”客户服务体系进行持续推广，让更多客户了解合众、认可合众、选择合众，让保险为客户守护美好未来！（合众人寿）