近日，太平人寿鹤岗中心支公司收到来自独居老人J大爷的致谢。这份暖意背后，是一场跨越冰雪的上门服务。

时值冬季，鹤岗地区路面积雪结冰导致出行风险陡增。独居的J大爷恰需办理保单变更，但其子女常年在外，自身又不熟悉智能手机操作，无法通过线上渠道办理业务，焦急之下拨通了太平人寿鹤岗中心支公司的客服电话。

接到求助后，鹤岗中心支公司第一时间启动特殊客户服务预案，协调业务骨干携带相关材料与移动服务设备，冒着凛冽寒风、踏着湿滑积雪赶往大爷家中。抵达后，工作人员先安抚老人情绪，随后以通俗易懂的语言逐字拆解保单变更条款，指导老人完成资料核对、签字确认等关键流程。全程耐心细致的讲解、专业规范的操作，让原本焦虑的J大爷逐渐放下心来，顺利办结了全部手续。

“这么冷的天还专门跑一趟，真是解决了我的大难题！”业务办结后，大爷紧紧握住工作人员的手，再三表达感激之情，朴实的话语中满是认可与动容。

此次风雪中的上门服务，是太平人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动实践，更是企业坚守金融为民初心的有力诠释。未来，太平人寿鹤岗中心支公司将持续优化特殊群体服务举措，不断延伸服务触角、拓宽服务维度，聚焦老年客户等群体实际需求，用实际行动传递保险温情，切实守护好每一位客户的美好生活。（太平人寿）