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宾县打造“金牌”招商引资环境
来源:黑龙江日报 编辑:郑伟 2021-01-21 15:21

  □黑龙江日报记者 赵宇清

  最近,投资5000万元生产新型节能墙体材料的黑龙江唐玉新材料科技有限公司和投资100万元的哈尔滨格乐设备机械安装公司,仅用半天时间就完成了企业的登记注册。这样的宾县速度就是宾县政务服务中心在持续优化营商环境上显现的成果。

  宾县政务服务中心作为推进政务服务的平台和优化营商环境的主阵地,一直以群众满意为目标,以提高窗口服务水平为抓手,努力提高群众办事的体验感。走进宾县政务服务大厅,除了设置导引牌、饮水机、休息椅、报刊架等便民设施外,还专门设置了一个自助服务区。自助服务区内设有电脑、打印机、复印机、高拍仪等设备,免费为办事群众提供审批流程网上查询、打印复印、拷贝资料等服务。

  大厅一角,政务服务中心专门辟建了党员之家和学习园地。据了解,为增强窗口人员服务意识,政务服务中心充分发挥党组织作用,组织开展党员干部主题教育活动,学习省市县优化提升营商环境政策、文件和要求,并开展审批业务知识、政务服务礼仪培训。过去一年,共开展各类学习培训活动6场次,窗口人员的政治素质、理论水平、宗旨意识得到显著提高。

  为提高服务效率,提升服务质量,宾县政务服务中心实行了综合窗口“一窗受理”“限时办结”“服务承诺”等工作机制,严格执行“四零、四少”制度,即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉和群众少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟。

  据宾县政务服务中心主任赵钰琦介绍,为抓好疫情期间的政务服务,扎实做好“六稳”“六保”工作,政务服务中心创新服务方式,推行延时服务和预约服务。窗口人员即使到了下班时间,服务对象办理事项未办结且短时间可办理的,仍要在办理完毕后离岗。在非工作时间,服务对象有紧急事项需要办理并能办理的,经预约,窗口人员应予上岗办理。

  良好的工作作风,得益于完善的制度建设。宾县政务服务中心制定了多项工作制度和行为规范,由服务对象对窗口人员进行五星评定,实行日考勤、季评优、年总评,评选窗口“服务之星”,严格的奖惩机制有效解决了窗口人员态度冷、横、硬等问题,激励了争先创优意识。

  今年,宾县还将进一步推进“放管服”改革,进一步简政放权、再造流程,审批要件和办理环节将再压缩10%,审批时限再压缩30%,拓展“互联网+政务服务”,加强县政务服务中心和镇村基层服务网点建设,建立覆盖城乡的便民服务网络。


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宾县打造“金牌”招商引资环境
来源:黑龙江日报 编辑:郑伟 2021-01-21

  □黑龙江日报记者 赵宇清

  最近,投资5000万元生产新型节能墙体材料的黑龙江唐玉新材料科技有限公司和投资100万元的哈尔滨格乐设备机械安装公司,仅用半天时间就完成了企业的登记注册。这样的宾县速度就是宾县政务服务中心在持续优化营商环境上显现的成果。

  宾县政务服务中心作为推进政务服务的平台和优化营商环境的主阵地,一直以群众满意为目标,以提高窗口服务水平为抓手,努力提高群众办事的体验感。走进宾县政务服务大厅,除了设置导引牌、饮水机、休息椅、报刊架等便民设施外,还专门设置了一个自助服务区。自助服务区内设有电脑、打印机、复印机、高拍仪等设备,免费为办事群众提供审批流程网上查询、打印复印、拷贝资料等服务。

  大厅一角,政务服务中心专门辟建了党员之家和学习园地。据了解,为增强窗口人员服务意识,政务服务中心充分发挥党组织作用,组织开展党员干部主题教育活动,学习省市县优化提升营商环境政策、文件和要求,并开展审批业务知识、政务服务礼仪培训。过去一年,共开展各类学习培训活动6场次,窗口人员的政治素质、理论水平、宗旨意识得到显著提高。

  为提高服务效率,提升服务质量,宾县政务服务中心实行了综合窗口“一窗受理”“限时办结”“服务承诺”等工作机制,严格执行“四零、四少”制度,即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉和群众少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟。

  据宾县政务服务中心主任赵钰琦介绍,为抓好疫情期间的政务服务,扎实做好“六稳”“六保”工作,政务服务中心创新服务方式,推行延时服务和预约服务。窗口人员即使到了下班时间,服务对象办理事项未办结且短时间可办理的,仍要在办理完毕后离岗。在非工作时间,服务对象有紧急事项需要办理并能办理的,经预约,窗口人员应予上岗办理。

  良好的工作作风,得益于完善的制度建设。宾县政务服务中心制定了多项工作制度和行为规范,由服务对象对窗口人员进行五星评定,实行日考勤、季评优、年总评,评选窗口“服务之星”,严格的奖惩机制有效解决了窗口人员态度冷、横、硬等问题,激励了争先创优意识。

  今年,宾县还将进一步推进“放管服”改革,进一步简政放权、再造流程,审批要件和办理环节将再压缩10%,审批时限再压缩30%,拓展“互联网+政务服务”,加强县政务服务中心和镇村基层服务网点建设,建立覆盖城乡的便民服务网络。

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