黑龙江经济网讯（高鑫）过去，北安群众遇上矛盾纠纷烦心事，往往要跑好几个部门，甚至“摸不着门”。如今，北安市社会矛盾纠纷多元化解中心来信来访“一站式管理、一条龙处理”的新模式，延伸了人民调解触角，提高了预防和化解社会矛盾纠纷的能力和水平，实现了群众矛盾纠纷“一站式解决”。

北安市利用当地法院办公楼投资19.6万元，打造了1500平方米的矛盾纠纷“一站式”综合服务场所，整合原分布在司法局所辖的人民调解、各行政机关的行政调解以及人民法院的诉前诉中调解等相关职能，设立“一厅三部八室”，配备专职工作人员7名，专职调解员20名，选聘工作经验丰富的各行业领域专家55名，形成涵盖“人民调解、行政调解、司法调解”等多元化解机制的“一站式”调解机构。机构制定了“诉前辅导、诉调对接、诉前调解”等制度，出台了受理、分流、联运联调及限期办结等10项细则，明确了工作流程和调解程序“八步走”工作模式，统筹诉前调解、人民调解、行政调解、司法调解、行业调解、专家调解和律师调解有机衔接，一站式受理，形成参与主体多元、解纷途径多样的矛盾化解机制，为矛盾纠纷有效化解提供坚强制度保障。
　　北安市社会矛盾纠纷多元化解中心依托市、乡镇（街道）、村（社区）三级综治中心职能，横向、纵向、线上联动开展。“横向”即采取访调对接、检调对接、政调对接、诉调对接工作法，接受同级调解要求的同时，将不适用调解问题直接对接其他部门和单位；“纵向”即乡村（社区）问题乡村（社区）直接接办，“线上”即线上专家指导线下复杂问题推进，让纠纷化解更便捷、及时、有针对性，确保“小事不出村（社区）、大事不出乡镇、矛盾不上交”。
　　该中心试运行以来，已直接受理矛盾纠纷310件，成功调解93件，对接转交其他单位217件，通过线上调解乡村矛盾45件，确保群众呼声件件有回音，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。