“打扰了，大娘，我们是哈热公司的，来看看您家暖气热乎吗？”

新春佳节将至，日前，华电能源所属哈尔滨热电有限责任公司到户回访攻坚小组的成员们忙着到辖区居民家“访民问暖”，一边询问着居民家里暖气热不热、供暖有没有问题，一边拿出测温仪测量室温达不达标，并把居民反映的问题逐一记录下来，并稍后派人解决。

像这样的回访攻坚小组，哈尔滨热电有限责任公司共成立了7个，千方百计提升供热服务质量，针对冬季供暖季、突发降温等原因导致的不热问题，7个小组分别由主管领导带队，连续9天夜间对哈尔滨市的永吉小区、东方玫瑰园、仁和家园等30余个重点区域、473户居民开展到户回访工作。

“回访后，共性问题全部得到有效解决，重点难点问题责派专人跟踪处理，受到用户广泛好评。”该公司工作人员介绍道。

到户回访攻坚小组到辖区居民家“访民问暖”

记者了解到，哈尔滨热电有限责任公司是哈尔滨市主城区最大的热电联产企业，目前供热面积2680万平方米，肩负着辖区内400余家机关企事业单位和16万用户居民的供热保障任务。

步入“三九”，正值黑龙江省一年中最寒冷的时节，春节又即将来临，哈尔滨热电有限责任公司“火力全开”，1100余名职工坚守在保供第一线，加强源网两侧供热指标调整，加大设备巡视检查力度，积极做好辖区居民的用热服务，力争供热各类诉求不过天不过夜，关键岗位加班加岗，24小时不间断值守，开足马力增加供热流量，坚决守住电力、热力供应的“生命线”，全力保障哈尔滨市民过上温暖团圆年。

哈尔滨热电有限责任公司保电保供“火力全开”

哈尔滨热电有限责任公司党委书记、董事长罗昭军说：“春节保供责任重大，是当前公司的头等大事。为了在春节期间提供安全、优质的供热服务，在本采暖季开始前，我们对设备做了精心的检修维护，对煤炭做了提前的储备。2022年10月10日，提前进行了热循环，10月20日，全面达标供热，目前公司发电供热设备运行平稳，煤炭保障充足。”

加强设备巡检

哈尔滨热电有限责任公司提前部署，精密组织，对热源、热网设备开展精细检修，其中221座换热站全面完成检修工作，全部投入正常供热，为冬季安全稳定供热奠定坚实基础；制定供热突发故障应急预案，确保应急抢险人员、物资和工器具等完备，设置应急通讯网络并保证24小时畅通，确保突发故障时反应迅速、处置及时。

哈尔滨热电有限责任公司全力做好保电保供工作

此外，哈尔滨热电有限责任公司不断创新服务措施，丰富缴费方式，借助“云平台”“接件、派单、处理、回访、督办、报备”闭环管理体系，完善“哈热供热”微信公众号线上报修功能，让用户足不出户就可以实现掌上报修、便捷缴费。

通讯员：马琳 孙铎萌；记者：董盈；摄影：董盈